成都物流公司,快遞小哥的“七”個春夏秋冬
| 2021年是快遞小伙王剛成為順豐快遞員的第7個年頭。7年前，王剛帶著夢想離開佳木斯農(nóng)村的家里，來到哈爾濱成為順豐三合路營業(yè)網(wǎng)點的一名收派員，他負(fù)責(zé)該三合路、松海路、松山路等區(qū)域的快遞投送。他喜歡這份工作，盡管風(fēng)里來雪里去，常為送件在外跑至深夜，但他堅持住了。 原本，雙十一就是快遞特別忙的時候，而今年的雙十一與疫情撞個滿懷，27個快遞員的網(wǎng)點，有9個人按照疫情管控要求居家隔離，而此時冰雪天氣還來湊熱鬧，王剛所在的網(wǎng)點異常的忙碌，運到公司的快件齊齊的擺成小山，快遞多，壓力大。每個人每天要派送少則140多件，多則200件，一天一直在跑快遞。他感覺，此時的快遞比是他經(jīng)理7年雙十一最多的一年。 為把快遞及時送到居民手中，每個值班、派件的快遞小哥都要一大早出門上班，晚上常常跑到九十點，王剛也一樣。每天早上出門前吃一碗泡面填飽肚子，到達(dá)公司先測體溫，接著戴上手套、護(hù)目鏡等裝備，給快遞車、快遞件仔細(xì)消毒，然后裝運快遞出發(fā)。如果有客戶事先招呼需要派送的急件，比如口罩、消毒水、手套、額溫槍等防疫物資，或是剛斷奶的小孩急需的奶粉、尿不濕，他會挑出來優(yōu)先派送。面對客戶服務(wù)時，客戶的事總是放在*位，積極響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的包裝，適合的產(chǎn)品，贏得客戶信賴。 11日晚7點多，王剛片區(qū)的一個客戶打來電話詢問快件的情況，客戶張阿姨告訴他：托寄物是藥品，家里有個重病人，很痛苦，急需這個藥。通過查詢，快件在機(jī)場卸貨過程中，按照正常時效明天中午才能送到到客戶手中，于是王剛禮貌的回電話給客戶告訴她情況，客戶也很理解。掛了電話后，他心想這種藥應(yīng)該是特殊藥品，而且病人能早用一會就會早一點減輕痛苦，于是立即拿起電話給攬收點主管打電話匯報此事，主管及時協(xié)調(diào)順豐調(diào)度特殊把這個快件在當(dāng)日晚上10點多特殊運輸?shù)酵鮿偸掷铮⒓唇o客戶送了過去，怕打擾客戶休息，她站在門口給客戶發(fā)了6條短信，在沒吃晚飯的情況下在客戶家門口等了20多分鐘，客戶張阿姨看到短信后打開門，接過快件后特別激動，沒說一句話變熱淚盈眶，激動地表示自己沒想到快遞員還在等著。當(dāng)王剛走出客戶家后，才感覺到冰雪天氣的哈爾濱還真是冷的刺骨，但是感覺心里亮堂堂的。回到網(wǎng)點，網(wǎng)點的兄弟們都在忙，看到王剛撿來，都不約而同的說“剛哥，好樣的”。王剛和我們說，網(wǎng)點的每一個人都是這樣的，遇到特殊個客戶，有特殊要求的都會想辦法滿足，畢竟人人都有為難的時候，我們能夠幫一下就幫一下，是快遞人的責(zé)任，更是快遞人的榮幸。 |
